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一、功能说明

通过设置AI坐席，智能客服可在不同场景下选择最适应的话术回复客户问题（此服务需消耗AI积分），此功能需先设置AI坐席再配置每个坐席下的问答话术

二、操作流程

1、点击左侧下方机器人位置进入AI坐席页面，点击【新增AI坐席】

2、设置AI坐席

①设置坐席名称

②选择是否要开启自动接待和辅助接待

自动接待与辅助接待说明：

情况一：自动接待开启但辅助接待关闭时，人工介入时AI依旧保持自动回复状态

情况二：自动接待与辅助接待同时开启时，当人工介入会话时会提供辅助回复话术，当人工离开60s后，AI再次自动回复

情况三：自动接待关闭但辅助接待开启时，人工介入时提供辅助回复话术，但是AI不提供自动回复

③选择该AI坐席需接待的店铺

④确定保存

3、点击【配置回答】可编辑各个场景的自动回复话术，当有客户咨询时，自动完成场景配对，并按照对应的话术回复客户

4、已设置完成的坐席可再次设置自动接待与辅助接待状态