如何配置物流呵护

更新于:2023-08-09 18:29:41

配置物流呵护话术,系统将在在买家付款后直至签收的过程中,自动识别订单状态,自动发送对应话术给买家,在提升买家的购物体验的同时,有效避免后续的售后纠纷。

目前物流呵护已支持的场景有 :【订单确认】、【发货通知】、【派送提醒】、【签收提醒】

 

 订单确认:系统自动识别已付款成功的订单,通知买家核对订单信息,提醒买家确认订单信息。

 发货通知:系统自动识别订单发货状态,当货物发出时,及时通知买家发货信息。

 派送提醒:系统自动跟踪物流信息,当物流准备派送时,及时提醒买家做好签收准备。

 签收提醒:系统自动识别买家签收状态,抓住买家在线的黄金时间,做好客情。

 

1、点击左侧菜单栏【智能工具】,选择【物流呵护】,进入物流呵护配置页面

 

2、订单确认:点击【确认订单】-【创建任务】,进入【新建任务】页面,创建【任务名称】,选择【应用店铺】和【执行时段】【发送时间】,编辑话术策略后,点击【保存】即可

 

3、发货通知:点击【发货通知】-【创建任务】,进入【新建任务】页面,创建【任务名称】,选择【应用店铺】和【执行时段】【发送时间】,编辑话术策略后,点击【保存】即可

 

4、派送提醒:点击【派送提醒】-【创建任务】,进入【新建任务】页面,创建【任务名称】,选择【应用店铺】和【执行时段】【发送时间】,编辑话术策略后,点击【保存】即可

 

5、签收提醒:点击【派签收提醒】-【创建任务】,进入【新建任务】页面,创建【任务名称】,选择【应用店铺】和【执行时段】【发送时间】,编辑话术策略后,点击【保存】即可