如何添加售前售后备注

更新于:2023-07-18 17:52:26

一、功能说明

客服在接收订单后,需要仔细询问客户的订单和发货需求,并确认订单,可根据客户的需求做相应的售前备注;

订单结束后记录客户信息、服务记录和处理结果等详细信息,便于交接,提高客服处理效率,也便于订单管理。

 

二、操作教程

1、点击左侧菜单栏【聊天会话】,选择客户的聊天会话,进入聊天窗口

2、添加售前备注:点击对话窗口右上角【客服备注】,选择【添加售前备注】,进入【添加售前备注】页面

 

3、选择【状态】可设置为待处理或已处理,添加售前备注图片与内容,点击【确定】即可完成售前备注

 

4、添加售后备注:点击对话窗口右上角【客服备注】,选择【添加售后备注】,进入【添加售后备注】页面

 

5、选择【状态】可设置为待处理或已处理,添加售后备注图片与内容,点击【确定】即可完成售后备注

 

6、查看备注:点击会话窗口右上角【查看备注】,进入客服备注页面

 

7、此处可查看客服备注的售前与售后内容;对于已处理的备注,点击【标记为已处理】,即可更改备注状态为已处理