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一、功能说明

客服在接收订单后，需要仔细询问客户的订单和发货需求，并确认订单，可根据客户的需求做相应的售前备注；

订单结束后记录客户信息、服务记录和处理结果等详细信息，便于交接，提高客服处理效率，也便于订单管理。

二、操作教程

1、点击左侧菜单栏【聊天会话】，选择客户的聊天会话，进入聊天窗口

2、添加售前备注：点击对话窗口右上角【客服备注】，选择【添加售前备注】，进入【添加售前备注】页面

3、选择【状态】可设置为待处理或已处理，添加售前备注图片与内容，点击【确定】即可完成售前备注

4、添加售后备注：点击对话窗口右上角【客服备注】，选择【添加售后备注】，进入【添加售后备注】页面

5、选择【状态】可设置为待处理或已处理，添加售后备注图片与内容，点击【确定】即可完成售后备注

6、查看备注：点击会话窗口右上角【查看备注】，进入客服备注页面

7、此处可查看客服备注的售前与售后内容；对于已处理的备注，点击【标记为已处理】，即可更改备注状态为已处理