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一、功能说明

功能说明：使用快捷回复，可以在系统中按照不同平台、不同站点预设快捷回复，支持多种便捷的发送方式，会话中根据店铺所在站点使用快捷回复，快速回应客户问题，提高客服效率。

二、操作教程

（一）配置快捷回复内容

1、配置入口一: 点击左侧【智能工具】，选择【快捷回复】，进入快捷回复配置页面

2、配置入口二：点击会话输入框中的【快捷回复】，点击【编辑】 进入快捷回复配置页面

3、进入快捷回复配置页面，点击【添加话术】，即可编辑话术分组、站点、店铺以及话术内容，点击【确定】保存常用话术

4、点击【添加分组】，填写分组名称，点击【确定】即可添加不同分组，以便更好地将话术分类

（二）如何使用快捷回复

1、选中聊天会话窗口，点击【 快捷回复】按钮，根据模板/分组选择事先添加的常用话术，点击【发送】即可

2、在会话输入框中输入【关键词】，会自动展示包含该关键词的所有快捷回复，选择目标快捷回复并且发送，即可完成回复