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一、功能说明

AI智能机器人使用了深度人工智能模型，提升买家问题识别准确率。并根据买家提问，归纳场景，根据场景触发指定话术回复客户，有效降低人工接待简单且重复场景的会话，大幅提升客服工作效率和售前咨询转化。

二、操作步骤

1、点击左侧菜单栏【AI机器人】，右侧显示站点配置坐席，选择需要配置AI坐席的站点，点击【新增AI坐席】

2、显示如下弹窗，先创建一个坐席，配置坐席名称、自动接待、辅助接待、接待店铺，点击【确定】即可创建坐席

① 自动接待：默认开启，开启后 ，当买家发送消息触发场景后，自动回复话术

② 辅助接待：会根据最新的消息匹配场景，弹窗显示推荐回复话术，商家在当前窗口可选择内容发送

3、点击【配置问答】，配置坐席的问答场景，会根据场景分大类，大类下有2级类目，二级分类下有很多相关场景，可以针对每个场景设置回复话术

4、上述场景默认全开启、回复策略也默认全开启；可以根据需要关闭某一场景，点击【确定】保存问答配置

5、开启AI坐席后，当买家回复消息时，AskChat将使用ChatGPT匹配场景，自动回复话术

6、若开启了自动接待，当人工进入会话时，会暂停AI客服，离开会话60s后，将重启AI客服

7、若开启辅助接待，当人工进入会话时，收到对方发送消息后，将执行辅助接待，自动根据最新的消息匹配场景，在右侧按照场景显示推荐回复话术

8、选择推荐回复的内容，点击【发送】，内容将输入至聊天会话窗并发送至买家